“三检”并举 让邮政快递业“安全与服务”同行

年关岁尾，邮政快递业务量猛增。青龙满族自治县交通运输局开展邮政快递行业专项检查，通过“三检”（即对“三项制度”落实情况、服务质量、应急处突能力的检查）举措，对辖区内8家快递企业展开深入检查，为行业安全稳定运行保驾护航。

一检“三项制度”。“三项制度”是邮政快递行业安全保障的核心。工作人员深入快递企业分拣中心及营业网点，严查是否依规查验每件物品，防违禁品流入；仔细核对寄件人信息，保障可追溯；过机安检环节，检查设备与记录，确保包裹均安检。共抽查快递包裹80件，发现未规范验视包裹7件，占比8.75%，违规分拣操作次数5次。对于发现的问题责令企业立即整改，并下达整改通知书，要求限期整改。

二检“服务质量”。服务质量是邮政快递行业的生命线。检查人员通过查看投诉记录、回访消费者等方式，对快递企业的投递时效、信息录入准确性以及客户投诉处理情况进行了评估检查。个别企业存在投诉处理不及时现象，检查人员要求企业进一步加强员工培训，提高服务意识和业务能力，切实保障消费者的合法权益。总体来看，各企业在服务质量上较以前有所提升。

三检“应急能力”。应急处突能力是行业应对突发事件的关键。检查人员对各企业的应急预案制定情况进行了详细审查，包括火灾、自然灾害等各类突发事件的应对措施、职责分工、物资储备等内容；督促企业加强应急物资储备管理，确保关键时刻物资充足、设备完好，能够迅速有效地开展应急救援工作，保障寄递渠道畅通、人员安全。

此次检查进一步提高了行业的安全和服务意识，规范了快递企业的经营行为。接下来，青龙满族自治县交通运输局将持续加强对快递行业的监管力度，跟踪企业整改情况，为广大消费者营造安全、高效、便捷的快递服务环境，迎接新春到来。